Réponse courte : les récompenses qui marchent le mieux sur une carte de fidélité sont simples, comprises tout de suite et liées à votre propre produit : une version offerte de votre produit phare après un nombre fixe de passages. Une cadence courante est 10 passages → 1 produit offert. Gardez la première récompense vite atteinte, offrez quelque chose qui vous coûte peu mais paraît généreux, et ne compliquez jamais. Ci-dessous : la règle pour savoir combien de tampons demander, cinq récompenses qui marchent, ce qu'il vaut mieux éviter, et des idées concrètes par type de commerce.
Combien de passages (ou de points) demander ?
La question que tout le monde pose en premier : combien de tampons pour un café ou un sandwich offert ? Une règle simple garde les choses saines : laissez la récompense coûter environ 5 à 10 % de ce que votre client a dépensé pour la cumuler. Quelques exemples qui tombent juste :
- café : un café offert après 10 passages ;
- boulangerie : un sandwich ou une pâtisserie offerts après 10 achats ;
- friterie : un paquet de frites offert après 8 à 10 passages ;
- coiffeur : un shampoing offert ou une réduction sur la prochaine coupe après quelques visites.
Demandez trop et plus personne ne s'intéresse à la carte. Demandez trop peu et vous cédez de la marge sans passages supplémentaires. Dans BLOK, vous définissez vous-même combien de points coûte une récompense. Par défaut, vous donnez un point par passage : « 10 points », c'est alors simplement 10 passages. Vous préférez faire cumuler par montant dépensé (par exemple un point par 10 €) ? C'est possible aussi.
Cinq récompenses qui marchent
- Une version offerte de votre produit phare. Le classique, et ce n'est pas un hasard : tout le monde comprend pour quoi il cumule et ça paraît généreux.
- Un petit plus offert avec l'achat. Un biscuit avec le café, une sauce en plus, un petit extra : ça vous coûte peu et ça complète la visite.
- Une surprise d'anniversaire. Des points en plus ou une petite attention le jour même. Personnel, et les clients s'en souviennent.
- Un bonus votre jour le plus calme. Des points doublés une matinée calme attirent du monde à un moment où vous êtes de toute façon ouvert.
- Une première récompense vite atteinte. Quelque chose de petit après 3 à 5 passages, pour qu'un nouveau client sente tout de suite que cumuler paie et ne lâche pas en route.
Et ce qu'il vaut mieux éviter
- Viser trop loin. Un produit offert seulement après 30 passages paraît inatteignable. Personne ne commence.
- Des réductions vagues. « 5 % de réduction », c'est trop abstrait pour revenir ; un produit offert ne l'est pas.
- Trop de niveaux. Les systèmes de points compliqués avec paliers bronze, argent et or embrouillent plus qu'ils ne motivent. Tenez-vous à une promesse claire.
- Changer les règles sans arrêt. Choisissez une récompense et laissez-la en place un moment. La confiance, c'est la moitié du travail.
Des idées par type de commerce
La même règle, appliquée à ce que vous vendez :
- Café : un café offert après 10, ou une douceur offerte avec le café. Plus pour un café →
- Boulangerie : un sandwich ou une pâtisserie offerts, ou un pistolet en plus avec le pain du week-end. Plus pour une boulangerie →
- Boucherie : un paquet de charcuterie offert ou une réduction sur le rôti du week-end. Plus pour une boucherie →
- Friterie : un paquet de frites ou une sauce offerts après une série de passages.
- Coiffeur : un shampoing offert ou une réduction sur le prochain rendez-vous. Plus pour un coiffeur →
- Onglerie : du nail art offert avec la prochaine pose, ou une réduction sur une nouvelle pose après dix rendez-vous. Plus pour une onglerie ou un institut →
- Bar à cils : une réduction sur un remplissage, ou un rehaussement de cils offert sur une carte pleine.
Comment définir vos récompenses dans BLOK
Une récompense dans BLOK, c'est trois choses : un nom, un emoji et le nombre de points qu'elle coûte. Vous en créez une en quelques secondes, et sur le plan gratuit vous avez jusqu'à trois récompenses actives en même temps : assez pour une petite, une grande et une surprise. Vous pouvez les mettre en pause, les remplacer ou les modifier à tout moment, donc vous testez sans crainte une action saisonnière sans chambouler toute votre carte. Et vous n'êtes pas seul : votre équipe numérique propose des récompenses pour votre jour le plus calme et surprend les clients qui fêtent leur anniversaire avec des points en plus ; vous validez d'un geste.
Tout tourne sur une carte de fidélité gratuite sans application : votre client scanne un QR-code au comptoir et cumule dans son navigateur, sans téléchargement et sans compte. Vous ne notez rien sur papier : les comptes se font tout seuls.
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