Choisir une carte de fidélité numérique : la checklist
Réponse courte : avant de choisir un système de carte ou de programme de fidélité, passez en revue ces sept points : ce que ça coûte vraiment, à qui appartiennent les données clients, si vous êtes engagé par un contrat, si votre client doit installer une application, si vous avez besoin de matériel supplémentaire, si c'est conforme au RGPD, et si vos clients vont vraiment l'utiliser en pratique. Les deux plus grands pièges : un coût récurrent à rentabiliser d'abord, et le frein de l'application qui fait qu'une bonne moitié de vos clients ne commence jamais à épargner. Une carte de fidélité gratuite sans application comme BLOK est construite pour bien répondre aux sept points, mais la checklist vaut pour n'importe quel système que vous envisagez.
La checklist en bref
- Que coûte-t-elle vraiment, et y a-t-il des frais cachés ?
- À qui appartiennent les données de vos clients ?
- Êtes-vous engagé par un contrat ?
- Votre client doit-il installer une application ?
- Avez-vous besoin de matériel supplémentaire ou d'un lien avec votre caisse ?
- Est-ce conforme au RGPD, et où sont stockées les données ?
- Vos clients vont-ils vraiment l'utiliser ?
1. Que coûte-t-elle vraiment, et y a-t-il des frais cachés ?
Regardez au-delà du montant mensuel : frais de mise en place, un terminal ou une tablette à acheter, coûts par message ou par client. Demandez s'il existe une formule gratuite avec des clients illimités, pas seulement une période d'essai qui prend fin.
2. À qui appartiennent les données de vos clients ?
Dans un réseau partagé, vous contribuez à leur base de clients ; avec un système propre, vos clients restent les vôtres. Demandez si vous pouvez exporter votre liste de clients et si les données sont hébergées dans l'UE.
3. Êtes-vous engagé par un contrat ?
Attention aux délais de préavis et aux contrats annuels. Demandez si vous pouvez arrêter à tout moment sans perdre vos clients ni leurs soldes de points.
4. Votre client doit-il installer une application ?
C'est là que la plupart des cartes échouent : si un client doit d'abord télécharger une application et créer un compte, une bonne partie abandonne à la caisse. Une carte dans le navigateur (via un QR code) n'a pas ce frein.
5. Avez-vous besoin de matériel supplémentaire ou d'un lien avec votre caisse ?
Un terminal, une tablette séparée ou une intégration avec votre caisse coûte de l'argent et du temps. Demandez si ça fonctionne avec un téléphone ou un écran que vous possédez déjà.
6. Est-ce conforme au RGPD, et où sont stockées les données ?
Vous conservez des données clients, donc il vous faut une base légale, le moins de données possible et un stockage dans l'UE. Moins un système en demande (pas d'application, pas de compte), plus c'est simple à mettre en règle.
7. Vos clients vont-ils vraiment l'utiliser ?
Le vrai test : une carte que personne n'utilise ne rapporte rien. Plus le frein pour épargner est bas, plus vos clients participent, et c'est seulement à ce moment-là qu'une carte de fidélité devient rentable.
Comment les options se comparent
Aucun système ne coche toutes les cases, et ce n'est pas grave : tout dépend de votre commerce. Une carte à tampons en papier est gratuite et sans friction, mais vous ne gardez aucune donnée et les cartes se perdent. Un réseau partagé comme Joyn vous met devant un public existant, mais demande généralement un abonnement payant et vous partagez vos clients avec la plateforme. Une application de fidélité propre vous appartient, mais votre client doit d'abord la télécharger. Une carte sans application mise sur le frein le plus bas : scanner et épargner dans le navigateur, gratuitement et sans rien installer.
Envie de comparer BLOK et le réseau partagé le plus connu de Belgique, point par point ? C'est sur la page alternative à Joyn.
La checklist appliquée à BLOK
Par souci de transparence, et pour que vous nous mesuriez avec la même règle que tout autre système : BLOK est une carte de fidélité gratuite sans application. La base est gratuite pour toujours, avec des clients et passages illimités (pas de période d'essai, pas de carte de crédit), les données de vos clients restent les vôtres et sont hébergées sur des serveurs européens, il n'y a pas de contrat et vous pouvez arrêter à tout moment, votre client n'a rien à installer (scanner et épargner dans le navigateur), vous n'avez besoin d'aucun matériel supplémentaire ni de lien avec la caisse, et comme le frein est si bas, plus de clients participent. Un plan Pro optionnel (19 €/mois) existe pour les commerces qui veulent aller plus loin, mais ce que vous utilisez aujourd'hui reste gratuit.
Questions fréquentes
À quoi faut-il faire attention en choisissant une carte de fidélité numérique ?
À sept choses : ce que ça coûte vraiment (frais de mise en place et de matériel compris), à qui appartiennent les données clients, si vous êtes engagé par un contrat, si votre client doit installer une application, si vous avez besoin de matériel supplémentaire ou d'un lien avec la caisse, si c'est conforme au RGPD, et si vos clients vont vraiment l'utiliser en pratique. Les deux plus grands pièges : un coût récurrent à rentabiliser d'abord, et le frein de l'application qui fait qu'une bonne moitié de vos clients ne commence jamais à épargner.
Quel est le plus grand piège d'un système de fidélité ?
Que votre client doive d'abord télécharger une application et créer un compte. Chaque étape entre « j'achète quelque chose » et « j'épargne pour ça » vous coûte des participants, et une carte que peu de gens utilisent rapporte peu. Une carte de fidélité sans application, où le client scanne simplement un QR code dans son navigateur, supprime ce frein.
Y a-t-il des frais cachés dans un système de carte de fidélité ?
Souvent oui : en plus de l'abonnement mensuel, il y a parfois des frais de mise en place, un terminal ou une tablette à acheter, ou des coûts par message ou par client. Demandez toujours le coût total et s'il existe une formule gratuite avec des clients illimités. Avec une carte de fidélité gratuite sans coût fixe, comme BLOK, il n'y a pas de montant mensuel à rentabiliser d'abord.
Existe-t-il une carte de fidélité gratuite, sans application et sans contrat ?
Oui. BLOK est une carte de fidélité numérique gratuite sans application : votre client scanne un QR code et épargne immédiatement dans son navigateur, sans téléchargement ni création de compte. Aucun contrat, aucune carte de crédit et aucun matériel n'est nécessaire, et le plan de base est gratuit pour toujours, avec des clients et passages illimités. Vous êtes en ligne en environ cinq minutes et pouvez arrêter à tout moment.
Découvrez aussi BLOK en français ou lisez la version néerlandaise de cet article.